Termini e condizioni generali Con le informazioni sui clienti

Indice dei contenuti

1. Ambito di applicazione
2. Conclusione del contratto
3. Diritto di cancellazione
4. Prezzi e condizioni di pagamento
5. Condizioni di consegna e spedizione
6. Concessione di diritti d’uso di contenuti digitali
7. Concessione dei diritti d’uso delle chiavi di licenza
8. Durata del contratto e risoluzione del contratto per i contratti di abbonamento
9. Mantenimento del titolo
10. Responsabilità per difetti (garanzia)
11. Riscatto di buoni promozionali
12. Riscatto di buoni regalo
13. Legge applicabile
14. Risoluzione alternativa delle controversie

1) Ambito di applicazione

1.1Le presenti Condizioni Generali (di seguito „CG“) della società Ahmad Haj Ali Beek (di seguito „Venditore“) si applicano a tutti i contratti stipulati tra un consumatore o un commerciante (di seguito „Cliente“) e il Venditore relativamente a tutti i beni e/o servizi presentati nel negozio online del Venditore. L’inclusione dei termini e delle condizioni del Cliente stesso è rifiutata, se non diversamente concordato.

1.2 Le presenti CG si applicano di conseguenza ai contratti per la fornitura di contenuti digitali, salvo che non sia stato espressamente concordato diversamente.

1.3 Le presenti CG si applicano di conseguenza ai contratti per la consegna di buoni, se non espressamente concordato diversamente.

1.4 Le presenti CG si applicano di conseguenza ai contratti per la fornitura di chiavi di licenza, se non espressamente concordato diversamente. Il venditore è tenuto a fornire una chiave di licenza per l’utilizzo del software o del contenuto da lui descritto, nonché a concedere i diritti di utilizzo del rispettivo software o contenuto concordati contrattualmente. Il cliente non acquisisce alcun diritto di proprietà intellettuale sul software o sul contenuto. La descrizione del prodotto nel negozio online del venditore è determinante per la qualità del software o del contenuto.

1.5Un consumatore ai sensi delle presenti CGV è una persona fisica che conclude un negozio giuridico per scopi prevalentemente estranei alla propria attività commerciale, imprenditoriale o professionale. Un imprenditore ai sensi delle presenti CGC è una persona fisica o giuridica o una società di persone con capacità giuridica che, nel concludere un negozio giuridico, agisce nell’esercizio della propria attività commerciale o professionale indipendente.

1.6Per contenuti digitali ai sensi delle presenti CGV si intendono tutti i dati non contenuti in un supporto fisico, prodotti in forma digitale e forniti dal venditore mediante la concessione di determinati diritti di utilizzo disciplinati in modo più dettagliato nelle presenti CGV.

1.7A seconda della descrizione del prodotto del venditore, l’oggetto del contratto può essere sia l’acquisto di merci con consegna una tantum sia l’acquisto di merci con consegna permanente (di seguito „contratto di abbonamento“). Nel caso di un contratto di abbonamento, il venditore si impegna a consegnare al cliente la merce contrattualmente dovuta per la durata del contratto concordato, agli intervalli di tempo contrattualmente previsti.

1.8 I componenti della gamma di prodotti presentati dal Venditore possono essere collegati – a seconda della descrizione del prodotto del Venditore – alla conclusione di un contratto per la fornitura di servizi di telecomunicazione (di seguito „Contratto di Telecomunicazione“) con un fornitore terzo (di seguito „Fornitore di Servizi“). In questo caso, l’esistenza del contratto con il venditore dipende dalla conclusione di un contratto di telecomunicazione con il fornitore di servizi e dal fatto che il contratto di telecomunicazione non venga annullato dal cliente. Al contratto di telecomunicazione si applicano le disposizioni di legge in materia e le eventuali condizioni contrattuali divergenti del rispettivo fornitore di servizi. Il venditore agisce semplicemente come intermediario per tali contratti.

2) Conclusione del contratto

2.1 Le descrizioni dei prodotti contenute nel negozio online del venditore non costituiscono offerte vincolanti da parte del venditore, ma servono a presentare un’offerta vincolante da parte del cliente.

2.2Il cliente può presentare l’offerta tramite il modulo d’ordine online integrato nel negozio online del venditore. Dopo aver inserito la merce selezionata nel carrello virtuale e aver eseguito il processo di ordinazione elettronica, il cliente presenta un’offerta contrattuale giuridicamente vincolante in relazione alla merce contenuta nel carrello cliccando sul pulsante che conclude il processo di ordinazione. Il cliente può anche inviare l’offerta al venditore via e-mail.

2.3Il venditore può accettare l’offerta del cliente entro cinque giorni,

• inviando al cliente una conferma d’ordine scritta o una conferma d’ordine in forma testuale (fax o e-mail), laddove la ricezione della conferma d’ordine da parte del cliente è determinante a tal fine, oppure
• consegnando al cliente la merce ordinata, per cui è determinante il ricevimento della merce da parte del cliente, oppure
• richiedendo il pagamento al cliente dopo che l’ordine è stato effettuato.

Se esistono più alternative, il contratto si conclude nel momento in cui si verifica per prima una delle suddette alternative. Il termine per l’accettazione dell’offerta inizia il giorno successivo all’invio dell’offerta da parte del cliente e termina alla fine del quinto giorno successivo all’invio dell’offerta. Se il venditore non accetta l’offerta del cliente entro il suddetto termine, ciò sarà considerato un rifiuto dell’offerta con la conseguenza che il cliente non è più vincolato dalla sua dichiarazione d’intenti.

2.4Se viene selezionato un metodo di pagamento offerto da PayPal, il pagamento sarà elaborato tramite il fornitore di servizi di pagamento PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Lussemburgo (di seguito: „PayPal“), in base alle Condizioni d’uso di PayPal, disponibili all’indirizzo https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/useragreement-full o – se il cliente non dispone di un conto PayPal – in base alle Condizioni per i pagamenti senza conto PayPal, disponibili all’indirizzo https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/privacywax-full. Se il cliente paga con un metodo di pagamento offerto da PayPal che può essere selezionato nel processo di ordinazione online, il venditore dichiara già l’accettazione dell’offerta del cliente nel momento in cui quest’ultimo clicca sul pulsante che conclude il processo di ordinazione.

2.5Quando si invia un’offerta tramite il modulo d’ordine online del venditore, il testo del contratto viene salvato dal venditore dopo la conclusione del contratto e inviato al cliente in forma di testo (ad es. e-mail, fax o lettera) dopo l’invio dell’ordine del cliente. Il venditore non renderà disponibile il testo del contratto oltre a questo. Se il cliente ha creato un account utente nel negozio online del venditore prima di inviare l’ordine, i dati dell’ordine vengono archiviati sul sito web del venditore e possono essere consultati gratuitamente dal cliente tramite il suo account utente protetto da password inserendo i relativi dati di accesso.

2.6Prima di inviare un ordine vincolante tramite il modulo d’ordine online del venditore, il cliente può riconoscere eventuali errori di inserimento leggendo attentamente le informazioni visualizzate sullo schermo. Un mezzo tecnico efficace per riconoscere meglio gli errori di inserimento può essere la funzione di ingrandimento del browser, che ingrandisce la visualizzazione sullo schermo. Il cliente può correggere i propri dati durante il processo di ordinazione elettronica utilizzando le consuete funzioni della tastiera e del mouse, fino a quando non clicca sul pulsante che conclude il processo di ordinazione.

2.7 Per la conclusione del contratto è disponibile solo la lingua tedesca.

2.8 L’elaborazione dell’ordine e il contatto avvengono generalmente via e-mail e tramite l’elaborazione automatica dell’ordine. Il cliente deve assicurarsi che l’indirizzo e-mail da lui fornito per l’elaborazione dell’ordine sia corretto, in modo che le e-mail inviate dal venditore possano essere ricevute a tale indirizzo. In particolare, in caso di utilizzo di filtri SPAM, il cliente deve assicurarsi che tutte le e-mail inviate dal venditore o da terzi incaricati dal venditore per l’elaborazione dell’ordine possano essere recapitate.

3) Diritto di cancellazione

3.1I consumatori hanno generalmente il diritto di recesso.

3.2Per ulteriori informazioni sul diritto di recesso si rimanda alla politica di recesso del venditore.

3.3Il diritto di recesso non si applica ai consumatori che non appartengono a uno Stato membro dell’Unione Europea al momento della conclusione del contratto e il cui unico luogo di residenza e indirizzo di consegna si trovano al di fuori dell’Unione Europea al momento della conclusione del contratto.

4) Prezzi e condizioni di pagamento

4.1Se non diversamente indicato nella descrizione del prodotto del venditore, i prezzi indicati sono prezzi totali comprensivi di IVA. Eventuali costi aggiuntivi di consegna e spedizione saranno indicati separatamente nella descrizione del prodotto.

4.2Per le consegne in Paesi al di fuori dell’Unione Europea, in singoli casi possono essere sostenuti ulteriori costi per i quali il venditore non è responsabile e che sono a carico del cliente. Si tratta, ad esempio, di costi per il trasferimento di denaro da parte di istituti di credito (ad es. commissioni di trasferimento, commissioni di cambio) o di dazi o tasse di importazione (ad es. dazi doganali). Tali costi possono essere sostenuti anche in relazione al trasferimento di fondi se la consegna non viene effettuata in un paese al di fuori dell’Unione Europea, ma il cliente effettua il pagamento da un paese al di fuori dell’Unione Europea.

4.3 Le opzioni di pagamento saranno comunicate al cliente nel negozio online del venditore.

4.4Se è stato concordato il pagamento anticipato tramite bonifico bancario, il pagamento sarà dovuto immediatamente dopo la conclusione del contratto, a meno che le parti non abbiano concordato una data di scadenza successiva.

4.5Se viene selezionato il metodo di pagamento „Credito PayPal“ (pagamento rateale tramite PayPal), il venditore cede il proprio credito di pagamento a PayPal. Prima di accettare la dichiarazione di cessione del venditore, PayPal effettuerà una verifica del credito utilizzando i dati del cliente forniti. Il venditore si riserva il diritto di rifiutare al cliente il metodo di pagamento „Credito PayPal“ in caso di esito negativo della verifica. Se il metodo di pagamento „Credito PayPal“ viene approvato da PayPal, il cliente deve pagare l’importo della fattura a PayPal secondo le condizioni specificate dal venditore, che vengono comunicate al cliente nel negozio online del venditore. In questo caso, il cliente può effettuare il pagamento a PayPal solo con effetto liberatorio. Tuttavia, il venditore rimane responsabile per le richieste generali del cliente, ad esempio per quanto riguarda la merce, i tempi di consegna, la spedizione, i resi, i reclami, le dichiarazioni di revoca e le consegne o le note di credito, anche in caso di cessione dei crediti.

4.6Se viene selezionata la modalità di pagamento „SOFORT“, il pagamento viene effettuato tramite il fornitore di servizi di pagamento SOFORT GmbH, Theresienhöhe 12, 80339 Monaco (di seguito „SOFORT“). Per poter pagare l’importo della fattura tramite „SOFORT“, il cliente deve disporre di un conto bancario online attivato per la partecipazione a „SOFORT“, legittimarsi di conseguenza durante il processo di pagamento e confermare l’istruzione di pagamento a „SOFORT“. L’operazione di pagamento viene immediatamente eseguita da „SOFORT“ e il conto bancario del cliente viene addebitato. Il cliente può trovare ulteriori informazioni sul metodo di pagamento „SOFORT“ su Internet all’indirizzo https://www.klarna.com/sofort/.

4.7Se viene selezionata la modalità di pagamento con addebito diretto tramite Stripe, l’elaborazione del pagamento avviene tramite il fornitore di servizi di pagamento Stripe Payments Europe Ltd, 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublino, Irlanda (di seguito: „Stripe“). In questo caso, Stripe riscuote l’importo della fattura dal conto bancario del cliente dopo l’emissione di un mandato di addebito diretto SEPA, ma non prima che sia scaduto il termine per la pre-notifica da parte del venditore. Per pre-notifica si intende qualsiasi comunicazione (ad es. fattura, polizza, contratto) al cliente che annuncia un addebito tramite addebito diretto SEPA. Se l’addebito diretto non viene onorato a causa di fondi insufficienti sul conto o a causa dell’indicazione di dati bancari errati, o se il cliente si oppone all’addebito diretto pur non avendone il diritto, il cliente dovrà sostenere le spese sostenute dal rispettivo istituto di credito a seguito del riaddebito, se ne è responsabile. Il venditore si riserva il diritto di effettuare una verifica del credito al momento della selezione del metodo di pagamento con addebito diretto SEPA e di rifiutare questo metodo di pagamento se la verifica del credito è negativa.

4.8Se si sceglie la modalità di pagamento con carta di credito tramite Stripe, l’importo della fattura è dovuto immediatamente alla conclusione del contratto. Il pagamento viene elaborato dal fornitore di servizi di pagamento Stripe Payments Europe Ltd, 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublino, Irlanda (di seguito „Stripe“). Stripe si riserva il diritto di effettuare un controllo del credito e di rifiutare questo metodo di pagamento se il controllo del credito è negativo.

5) Condizioni di consegna e spedizione

5.1 Se non diversamente concordato, la merce viene consegnata tramite spedizione all’indirizzo di consegna indicato dal cliente. L’indirizzo di consegna indicato nell’elaborazione dell’ordine del venditore è determinante per l’elaborazione della transazione.

5.2Qualora la consegna della merce non avvenga per motivi imputabili al cliente, quest’ultimo si farà carico delle spese ragionevolmente sostenute dal venditore a causa di ciò. Ciò non vale per i costi della spedizione di ritorno se il cliente esercita effettivamente il suo diritto di recesso. Se il cliente esercita effettivamente il suo diritto di recesso, ai costi di restituzione si applica la disposizione della politica di recesso del venditore.

5.3L’auto-ritiro non è possibile per motivi logistici.

5.4I contenuti digitali vengono forniti al cliente esclusivamente in forma elettronica come segue:

• per download
• via e-mail

5.5I buoni vengono forniti al cliente come segue:

• per download
• via e-mail

5.6Le chiavi di licenza vengono fornite al cliente come segue:

• per download
• via e-mail

6) Concessione di diritti d’uso per i contenuti digitali

6.1Se non diversamente indicato nella descrizione dei contenuti nel negozio online del venditore, quest’ultimo concede al cliente il diritto non esclusivo di utilizzare i contenuti forniti per scopi privati e commerciali, senza limitazioni di luogo e di tempo.

6.2 La cessione di contenuti a terzi o la creazione di copie per terzi al di fuori dell’ambito delle presenti CGC non è consentita, a meno che il venditore non abbia acconsentito alla cessione della licenza contrattuale al terzo.

6.3 La concessione dei diritti diventa effettiva solo dopo che il cliente ha pagato interamente il compenso dovuto per contratto. Il venditore può autorizzare provvisoriamente l’utilizzo del contenuto contrattuale anche prima di tale momento. Tale autorizzazione provvisoria non costituisce un trasferimento di diritti.

7) Concessione dei diritti di utilizzo delle chiavi di licenza

7.1La chiave di licenza fornita autorizza il cliente a utilizzare il software o il contenuto indicato nella rispettiva descrizione del prodotto nella misura ivi descritta.

7.2La concessione dei diritti diventerà effettiva solo dopo che il cliente avrà pagato interamente il compenso dovuto.

8) Durata del contratto e risoluzione del contratto per i contratti di abbonamento

8.1I contratti di abbonamento sono stipulati a tempo indeterminato e possono essere disdetti dal cliente in qualsiasi momento con un preavviso di 14 giorni.

8.2Il diritto alla risoluzione straordinaria per giusta causa rimane inalterato. Si ritiene che esista una buona causa se non si può ragionevolmente prevedere che la parte che recede continui il rapporto contrattuale fino alla risoluzione concordata o fino alla scadenza di un periodo di preavviso, tenendo conto di tutte le circostanze del singolo caso e ponderando gli interessi di entrambe le parti.

8.3 Le cancellazioni devono essere effettuate per iscritto o in forma testuale (ad es. via e-mail).

9) Conservazione del titolo

Se il venditore effettua un pagamento anticipato, conserva la proprietà della merce consegnata fino al completo pagamento del prezzo di acquisto dovuto.

10) Responsabilità per difetti (garanzia)

10.1Se l’articolo acquistato è difettoso, si applicano le disposizioni sulla responsabilità legale per i difetti.

10.2Se il cliente agisce in qualità di consumatore, è tenuto a denunciare al corriere la merce consegnata con evidenti danni da trasporto e a informarne il venditore. Se il cliente non lo fa, ciò non avrà alcun effetto sui suoi diritti legali o contrattuali per i difetti.

10.3Il Venditore non è responsabile per i difetti di esecuzione del contratto di telecomunicazione per i quali è responsabile esclusivamente il rispettivo fornitore di servizi. A tal proposito, si applicano le disposizioni di legge in materia e le eventuali condizioni contrattuali divergenti del rispettivo fornitore di servizi.

11) Riscatto di buoni promozionali

11.1 I buoni emessi gratuitamente dal venditore nell’ambito di campagne promozionali con un determinato periodo di validità e che non possono essere acquistati dal cliente (di seguito „buoni promozionali“) possono essere utilizzati solo nel negozio online del venditore e solo durante il periodo specificato.

11.2Singoli prodotti possono essere esclusi dal buono promozionale se una restrizione corrispondente risulta dal contenuto del buono promozionale.

11.3I buoni promozionali possono essere riscossi solo prima di completare il processo d’ordine. Non è possibile effettuare compensazioni successive.

11.4È possibile riscuotere più buoni promozionali con un unico ordine.

11.5Il valore della merce deve essere almeno pari all’importo del buono promozionale. L’eventuale credito residuo non sarà rimborsato dal venditore.

11.6Se il valore del buono promozionale non è sufficiente a coprire l’ordine, è possibile scegliere uno degli altri metodi di pagamento offerti dal venditore per saldare la differenza.

11.7Il saldo di un buono promozionale non viene erogato in contanti né produce interessi.

11.8Il buono promozionale non verrà rimborsato se il cliente restituisce la merce pagata in tutto o in parte con il buono promozionale nell’ambito del diritto di recesso previsto dalla legge.

11.9Il buono promozionale è trasferibile. Il venditore può effettuare il pagamento con effetto liberatorio al rispettivo titolare che riscuote il buono promozionale nel negozio online del venditore. Ciò non vale se il venditore è a conoscenza o ignora per grave negligenza la mancata autorizzazione, l’incapacità legale o la mancanza di potere di rappresentanza del rispettivo titolare.

12) Riscatto di buoni regalo

12.1 I buoni che possono essere acquistati tramite il negozio online del venditore (di seguito denominati „buoni regalo“) possono essere riscossi solo nel negozio online del venditore, se non diversamente indicato nel buono.

12.2I buoni regalo e il credito residuo sui buoni regalo possono essere utilizzati fino alla fine del terzo anno successivo a quello in cui il buono è stato acquistato. Il credito residuo sarà accreditato al cliente fino alla data di scadenza.

12.3I buoni regalo possono essere riscossi solo prima del completamento del processo d’ordine. Non è possibile effettuare compensazioni successive.

12.4Per ogni ordine è possibile riscattare un solo buono regalo.

12.5I buoni regalo possono essere utilizzati solo per l’acquisto di beni e non per l’acquisto di ulteriori buoni regalo.

12.6Se il valore del buono regalo non è sufficiente a coprire l’ordine, è possibile scegliere uno degli altri metodi di pagamento offerti dal venditore per saldare la differenza.

12.7Il saldo di un buono regalo non viene erogato in contanti né produce interessi.

12.8Il buono regalo è trasferibile. Il venditore può effettuare il pagamento con effetto liberatorio al rispettivo titolare che riscuote il buono regalo nel negozio online del venditore. Ciò non vale se il venditore è a conoscenza o ignora per grave negligenza la mancata autorizzazione, l’incapacità legale o la mancanza di potere di rappresentanza del rispettivo titolare.

13) Legge applicabile

13.1 Per tutti i rapporti giuridici tra le parti si applica il diritto della Repubblica Federale di Germania, ad esclusione delle leggi sull’acquisto internazionale di beni mobili. Nel caso dei consumatori, questa scelta di legge si applica solo nella misura in cui non viene revocata la protezione garantita dalle disposizioni obbligatorie della legge del paese in cui il consumatore ha la sua residenza abituale.

13.2Inoltre, questa scelta di legge per quanto riguarda il diritto di recesso legale non si applica ai consumatori che non appartengono a uno Stato membro dell’Unione Europea al momento della conclusione del contratto e il cui unico luogo di residenza e indirizzo di consegna si trovano al di fuori dell’Unione Europea al momento della conclusione del contratto.

14) Risoluzione alternativa delle controversie

14.1La Commissione europea mette a disposizione una piattaforma per la risoluzione delle controversie online su Internet al seguente link: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Questa piattaforma funge da punto di contatto per la risoluzione extragiudiziale delle controversie derivanti da contratti di acquisto o di servizio online in cui è coinvolto un consumatore.

14.2Il Venditore non è obbligato né disposto a partecipare a procedure di risoluzione delle controversie davanti a un collegio arbitrale dei consumatori.